Melhor pingar do que secar

Li em alguns livros de MKT que é necessário manter apenas os bons clientes, os maus que sangrem o concorrente. Entendo, mas penso o seguinte: Se um dos princípios do MKT é oferecer soluções aos clientes, por que então os maus clientes são simplesmente esquecidos? Por que não resolver este problema, transformando os maus clientes em bons clientes?

Empresas e seus gargalos

Empresas são como mangueiras. Quando você liga a torneira, a matéria-prima entra, passa pela sua extensão e na outra ponta sai o produto ou serviço. Ao longo deste caminho, normalmente existem os gargalos, que são como anéis prendendo a borracha e impedindo o fluxo no tempo desejado.

Sobre problemas e dinheiro

"Todas as pessoas têm problemas. No entanto, poucas têm dinheiro. O empreendedor de sucesso precisa fazer do seu negócio a intersecção perfeita entre estes dois conjuntos, oferecendo uma solução adequada mediante um preço justo."

Dizer "sim"

"O empreendedor de sucesso precisa dizer “sim” aos seus clientes. O empresário bem-sucedido abre portas, oferece soluções e não problemas. Se você trabalha com música ao vivo e não tem um veículo que o leve ao local de trabalho, você diz “sim” apenas aos clientes que possuem sistema de som em suas instalações e àqueles que estão por perto, salvo poucas exceções. Se você não tem nem o carro e nem o equipamento, você diz “sim” apenas aos clientes com sistema de som, perto ou longe. Se você tem um equipamento e um carro, você diz “sim” a todos os clientes. O bom empreendedor é aquele que investe no aumento de sua carteira de clientes, expandindo seus limites e atendendo a necessidade proposta de forma cada vez mais rápida e eficiente."