Melhor pingar do que secar

Li em alguns livros de MKT que é necessário manter apenas os bons clientes, os maus que sangrem o concorrente. Entendo, mas penso o seguinte: Se um dos princípios do MKT é oferecer soluções aos clientes, por que então os maus clientes são simplesmente esquecidos? Por que não resolver este problema, transformando os maus clientes em bons clientes?

Empresas e seus gargalos

Empresas são como mangueiras. Quando você liga a torneira, a matéria-prima entra, passa pela sua extensão e na outra ponta sai o produto ou serviço. Ao longo deste caminho, normalmente existem os gargalos, que são como anéis prendendo a borracha e impedindo o fluxo no tempo desejado.